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Centre d'aide

// Feezia est à votre écoute

I – La commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site feezia.com, rien de plus simple : naviguez sur notre site au gré de vos envies, dans les différentes catégories par familles « Déguisements », « Accessoires », « Articles de fêtes » ou « Déco de table », « Déco de salle » par l’intermédiaire des thématiques que nous vous proposons à travers les catégories « Mariage », « Anniversaire » et « Par thème » situées dans le méga-menu. Vous pouvez également utilisez le moteur de recherche pour retrouver directement les produits que vous souhaitez. 

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Notre équipe est à votre écoute pour vous aider dans l'utilisation du site, vous pouvez soit utiliser le livechat situé en bas à droite de la page, soit nous appeler directement au 04 77 23 58 60.

Si la quantité disponible pour un produit est insuffisante ?

N'hésitez pas à nous contacter directement, nous pouvons dans certains cas débloquer des quantités de produits supplémentaires, vous pouvez soit utiliser le livechat situé en bas à droite de la page, soit nous appeler directement au 04 77 23 58 60 pour en savoir plus.

Je ne trouve pas un produit

Nous découpons l'ensemble de nos produits en 2 principales catégories : les déguisements et la décoration, l'art de la table. Dans les déguisements vous retrouvez tout ce qui concerne les costumes, maquillage, accessoires, et tous les éléments pouvant s'accorder à votre tenue. Dans la partie décoration et art de la table, tout ce qui concerne les décos de salle et de table, mais également tout ce qui pourrait servir à créer une ambiance de fête réussie. Vous trouverez également la catégorie "Je choisis mon thème de fêtes", qui vous permettra de retrouver aussi bien des déguisements et de la décoration classifiée par thèmes de fêtes. Nous vous encourageons aussi à utiliser le moteur de recherche situé en haut de page.

Si je ne trouve pas ma taille ?

Nous vous conseillons d'utiliser notre guide de taille présent sur chaque fiche produit pour connaître la correspondance de taille, via le bouton "info taille", vous pouvez également nous contacter directement pour en savoir plus.

Achat ou location ?

Tous nos articles sont proposés à la vente, la location n’est pas disponible sur notre site et dans nos magasins.

Est il possible de voir les produits ?

Vous pouvez directement venir en magasin, Feezia est déjà présent dans plusieurs villes Saint-Etienne, Roanne, Andrezieux, Brives-Charensac et sera bientôt plus étendu dans toute le reste de la France !

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Sous réserve de disponibilité des articles, toute commande passée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passées après 15 heures sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous serez averti par mail de l'expédition et vous pourrez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué.

Toutefois, dans le cas d’un paiement par chèque (réservé aux Entreprises et aux Associations) ou par virement (réservé aux Entreprises et aux Associations), l’envoi des produits ne se fera que lorsque le paiement sera reçu et validé par la banque. Au plus vite nous recevrons le paiement, au plus vite il sera soumis et validé par la banque et au plus vite les produits partiront.

Dans le cas d’un retrait en magasin, le délai de mise à disposition est de 7 jours maximum, le temps que nous acheminions les colis du dépôt vers le magasin choisi par vos soins. Un message vous sera envoyé par e-mail afin de vous signaler la disponibilité de votre commande.

Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis toute commande hors des zones admises.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel à utiliser sur notre site, vous pourrez l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Coupon de réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez simplement si les conditions associées à ce code promotionnel le rendent bien valide au moment où vous l’utilisez.

Comment payer ?

Féezia vous propose 4 modes de paiement :

Carte bancaire / PayPal / Chèque (réservé aux Entreprises et aux Associations) / Virement (réservé aux Entreprises et aux Associations).

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Féezia et envoyé à l’adresse suivante : Féezia, Service Internet, 199 Rue de Charlieu, 42300 Roanne.

Le virement doit être effectué sur le compte suivant :

S.A.R.L. A.E.S-FEEZIA

RIB 14506 02040 72821028559 34

IBAN FR76 1450 6020 4072 8210 2855 934

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « Connexion » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Mes commandes ».

Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture en cliquant sur « Visualiser », puis cliquez sur l’onglet « Facture » juste en dessous du numéro de commande écrit en gras. A ce moment, vous trouverez un lien de téléchargement nommé « Imprimer la facture ».

Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Agricole et ne sont jamais en possession de Féezia. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Féezia, c’est en réalité au Crédit Agricole que vous les transmettez et non pas à Féezia.

Quelles sont les caractéristiques techniques du site ?

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par le service Paybox (Service Internet de Paiement Sécurisé).

 

II – La livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Féezia livre en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Portugal.

Quels sont les Modes/Tarifs/Délais de livraison ?

Féezia vous propose les modes de livraison suivants :

-       Livraison Colissimo

    France Métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco :

    Jusqu'à 50€ d'achat, tarif unique So Colissimo (domicile et postes) pour les frais de port de 5€90. Pour toute commande au dessus de 50€ (remises incluses), les frais de port vous sont offerts. Les délais indicatifs de livraison sont de 48/72h après remise du colis à la Poste. Pour les commandes "mon commerçant", les frais de port sont de 4€90 jusqu'à 50€ et offerts pour toute commande au dessus de 50€. Nous ne pouvons garantir les délais, et ne sommes pas responsables si le colis arrive plus de 72h après la date effective de commande.

    Belgique:

    Jusqu'à 50€ d'achat, tarif unique So Colissimo pour les frais de port de 8€90. Pour toute commande au dessus de 50€ (remises incluses), les frais de port sont de 5€90. Les délais indicatifs de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés après remise du colis à la Poste

    Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg :

    Jusqu'à 50€ d'achat, tarif unique So Colissimo pour les frais de port de 12€90. Pour toute commande au dessus de 50€ (remises incluses), les frais de port sont de 6€90. Les délais indicatifs de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés après remise du colis à la Poste

    Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Portugal :

    Tarif unique de 14€90. Les délais indicatifs de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés après remise du colis à la Poste

Vous pouvez vous informer des différentes étapes d'acheminement du colis en vous rendant sur le site www.colissimo.fr et en insérant l'identifiant de votre colis.

-       Livraison Express Chronopost 24h

Jusqu'à 50€ d'achat, tarif unique Chronopost pour les frais de port de 15€90. Pour toute commande au dessus de 50€ (remises incluses), les frais de port sont de 9€90. Livraison uniquement en France métropolitaine. La commande doit être passée avant 14h du lundi au vendredi pour une livraison le lendemain avant 13h (sauf jours fériés).

La remise du colis se fera contre signature. En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre d'aller le chercher dans votre bureau de poste.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, la validation par Paybox de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire, ou la validation de la banque si vous avez réglé par virement.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur choisi.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

-       Si vous avez choisi une livraison en Colissimo

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence.

-       Si vous avez opté pour le service express Chronopost

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

 

III – Retour et Remboursement

Comment retourner un article qui ne vous convient pas ?

Vous disposez, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à nos entrepôts à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

    Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

    Les frais de retour seront à votre charge.

    Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture.

Le renvoi devra se faire à l’adresse suivante : Féezia, Service Internet, 199 Rue de Charlieu, 42300 Roanne.

Dès réception du colis à nos entrepôts, nous nous chargerons de l'échange (sous réserve de disponibilité) ou du remboursement des sommes versées, à l'exception des frais liés à la livraison. Le remboursement est effectué par virement dans un délai maximum de 15 jours.

Pour toute demande, contactez nos services par mail à l’adresse sav@feezia.com ou par téléphone au 04 77 23 58 60 (prix d'un appel local)

Que faire s’il y a des détériorations dues au transport ?

Feezia garantie toujours des produits en parfait état lors du départ du dépôt, les problèmes surviennent généralement lors du transport, qui se fait via un prestataire externe. Dans le cas d'un colis endommagé, nous vous conseillons de nous contacter afin de résoudre au mieux cette problématique.

Attention, nous attirons votre attention sur le fait que la détérioration doit été constatée à la livraison, et que vous refusiez le colis auprès des services postaux. Dans ce cas, dès retour du colis défectueux dans son emballage d'origine, nous vous renverrons la commande sans facturation de frais supplémentaires d'expédition. Dans le cas où le produit est indisponible, un remboursement par virement sera effectué suivant le montant des produits retournés dans un délai maximum de 15 jours.

Que faire s’il y a une erreur dans la constitution du colis ?

En cas d'erreur de nos services dans la constitution de la commande, les frais de port de retour vous seront remboursés, et la commande renvoyée dès réception du ou des articles retournés.

Quand serais-je remboursé ?

Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés. Soit par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal, soit par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque ou par virement

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Quels sont mes responsabilités en tant qu’acheteur ?

Vous êtes tenus de vérifier l'état des produits livrés, et disposez d'un délai de 2 jours à compter de la livraison pour nous informer de toute réserve ou réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous justificatifs rattachés.

Toute demande sera faite par mail à sav@feezia.com ou par téléphone au 04 77 23 58 60 (prix d'un appel local). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valable pour nos services.

Nous remplacerons dans les plus brefs délais, et à nos frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par votre part. 

 

IV – Contacter le Service Client ou les Magasins

Comment contacter le Service Client Internet ?

Si vous souhaitez contacter le site internet pour passer une commande, demander des informations sur des produits, obtenir des devis, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

-       Par téléphone au 04 77 23 58 60

-       Par mail à l’adresse contact@feezia.com

-       Par courrier à l’adresse suivante : Féezia, Service Internet, 199 Rue de Charlieu, 42300 Roanne.

Nous tenons à vous informer que le site internet est une entité indépendante, et qu’il ne nous est pas possible de vous renseigner sur les disponibilités des produits en magasin. Il vous faudra contacter directement le magasin concerné pour avoir les informations souhaitées.

Comment contacter les magasins

Ils sont pour le moment au nombre de 4 : Roanne, Andrézieux, Saint-Etienne et Brives-Charensac.

Le magasin de Roanne est ouvert du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 19h et du vendredi au samedi de 10h 19h. Il est possible de contacter le magasin :

-       Par téléphone au 04 77 23 03 63

-       Par mail à l’adresse roanne@feezia.com

-       Par courrier à l’adresse suivante : Féezia, 199 Rue de Charlieu, 42300 Roanne.

Le magasin d’Andrézieux est ouvert  du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 19h et du vendredi au samedi de 10h 19h. Il est possible de contacter le magasin :

-       Par téléphone au 04 77 02 13 85

-       Par mail à l’adresse andrezieux@feezia.com

-       Par courrier à l’adresse suivante : Féezia, Parc des Essarts, 42160 Andrézieux-Bouthéon.

Le magasin de Saint-Etienne est ouvert le lundi du 14h à 19h, du mardi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 19h e le samedi de 10h à 19h. Il est possible de contacter le magasin :

-       Par téléphone au 04 77 47 58 88

-       Par mail à l’adresse saintetienne@feezia.com

-       Par courrier à l’adresse suivante : Féezia, 9 Rue Necker, 42300 Saint-Etienne.

Le magasin de Brives-Charensac est ouvert  du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 19h et du vendredi au samedi de 10h 19h. Il est possible de contacter le magasin :

-       Par téléphone au 04 71 00 18 73

-       Par mail à l’adresse brivescharensac@feezia.com

-       Par courrier à l’adresse suivante : Féezia, 139bis avenue Charles Dupuy 43700 Brives-Charensac.